Mengusulkan KPI

Anda boleh mengusulkan KPI untuk diri sendiri. Praktik yang baik: sebagian besar KPI datang dari orang yang mengerjakan pekerjaannya, bukan diturunkan seluruhnya dari atas.

1. Di My Dashboard, klik + Propose a KPI.
2. Isi nama, tujuan bisnis, perspektif, periode, satuan, target, ambang perhatian, dan definisi.
3. Klik Submit to CEO. Status jadi menunggu CEO.

Menulis definisi yang baik

Definisi adalah bagian yang paling sering diremehkan dan paling sering jadi sumber perdebatan. Sebutkan tiga hal: apa yang dihitung, apa yang dikecualikan, dan dari mana datanya.

Bandingkan

Kurang baik: "Jumlah klien puas."

Lebih baik: "Rata-rata skor 1–10 dari survei pasca-implementasi yang dikirim ke PIC klien maksimal 7 hari setelah serah terima. Klien yang tidak menjawab tidak dihitung. Sumber: modul Survey Odoo."

Ukurlah hasil, bukan kegiatan

"Mengadakan 5 pelatihan" adalah kegiatan — bisa tercapai penuh tanpa ada yang berubah. "Waktu penyelesaian tiket turun dari 3 hari ke 1,5 hari" adalah hasil.

Quote

Kalau semua kegiatan selesai tapi tidak ada yang membaik, itu bukan keberhasilan.

Isi baseline kalau ada

Baseline adalah titik awal sebelum periode dimulai. Tanpa itu, tidak ada yang tahu target Anda ambisius atau santai. Format yang dianjurkan: "dari X menjadi Y", bukan "naik 20%" — naik 20% dari 5 ke 6 dan dari 40 ke 48 terasa sangat berbeda.